多种联系方式
haosifu.sige-game.com 为玩家与开服商提供多条联系渠道。请根据你的需求选择对应方式，我们会在承诺时间内响应。所有联系方式均为平台官方渠道，请勿轻信游戏内自称"平台客服"的陌生人。
玩家支持
- 客服邮箱：[email protected]（7×12 小时响应）
- 举报邮箱：[email protected]（欺诈/虚假服务器举报专用）
- 在线客服：平台右下角"在线咨询"入口，工作日 9:00-21:00 人工在线
- 玩家 QQ 群：群号以网站底部公示为准（找私服交流、开服提醒）
开服商合作
- 商务邮箱：[email protected]
- 合作 QQ：以商务页面公示为准
- 提交开服信息：登录开服商后台自助提交，审核周期 2-24 小时
其他
- 侵权投诉：[email protected]
- 数据纠错：在服务器详情页点击"信息有误"按钮，或发送邮件至 support 邮箱
工作时间与服务承诺
| 渠道 | 服务时间 | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线客服（人工） | 工作日 9:00-21:00 | 5 分钟内首次响应 |
| 在线客服（机器人） | 7×24 小时 | 即时 |
| 客服邮箱 | 7×12 小时查看 | 24 小时内回复 |
| 举报邮箱 | 7×24 小时接收 | 48 小时内处理并反馈 |
| 商务合作邮箱 | 工作日 10:00-18:00 | 1-2 个工作日回复 |
| 侵权投诉 | 工作日 | 3 个工作日内答复 |
服务承诺：对于服务器欺诈类举报，我们承诺在核实后 24 小时内下架涉事服务器，并视情节对该开服商的所有服务器进行标记或清退。2025年全年，平台共处理玩家举报 6,840 件，其中有效举报 2,317 件，下架服务器 1,046 组，封禁开服商账户 89 个。
需要说明的是，平台无法介入玩家与服务器运营方之间的充值纠纷，也无法追回已充值的款项。我们能做的是下架问题服务器、公示风险、并在能力范围内提供该服务器的历史记录作为参考。请玩家务必理性消费。
各部门与业务线联系指引
遇到以下问题，请联系玩家支持
- 账户无法登录、注册验证码收不到
- 客户端安装失败、闪退、无法更新
- 开服提醒未收到、收藏列表丢失
- 服务器信息有误（开服时间、版本描述错误）
- 对平台功能有建议或反馈
遇到以下问题，请使用举报邮箱
- 服务器开服后短时间内关闭，疑似"圈钱跑路"
- 游戏内存在诱导大额充值、虚假宣传
- 服务器登录器携带恶意程序
- 客服失联、充值未到账且无法联系运营方
举报时请尽量提供：服务器名称、开服时间、你的游戏角色名、充值记录截图、与客服的沟通记录。信息越完整，核实效率越高。
开服商合作咨询
如需提交开服信息、洽谈展示位合作、申请数据统计后台权限，请通过商务邮箱联系。提交开服信息时需提供：服务器名称、版本类型、开服时间、登录器获取方式、充值比例说明。平台对开服商执行实名与合作历史审核，新开服商首次提交需提供更多资质说明。
常见问题与快速解答
Q：你们是游戏运营方吗？充值找你们能退款吗？
不是。平台仅提供私服信息聚合服务，不运营任何游戏，不参与充值分成。充值行为发生在你与服务器运营方之间，平台无法退款。若遭遇欺诈，请通过举报邮箱提交证据，我们会下架该服务器并公示。
Q：为什么我提交的服务器信息还没通过审核？
审核周期通常为 2-24 小时。若超过 24 小时未通过，可能是信息不完整（缺少登录器获取方式或充值说明）、服务器当前无法连接、或该开服商存在历史违规记录。可通过商务邮箱查询具体原因。
Q：如何举报一个虚假的"今日新区"？
在对应服务器详情页点击"信息有误"或"举报"按钮，选择举报类型（虚假开服/无法连接/欺诈充值），填写说明后提交。也可直接发送邮件至 report 邮箱。我们会在 48 小时内核实并反馈处理结果。
Q：平台会出售我的注册信息吗？
不会。详见隐私说明页面。我们仅将你的邮箱用于账户验证与开服提醒，不会向开服商或第三方出售、出租用户数据。